Questions fréquentes.
Des réponses rapides sur la livraison, les retours, nos pièces, les bons cadeaux et votre visite à Berne. Encore une question ? Écrivez-nous par chat ou à team@casual.swiss.
Commandes et livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes en Suisse sont livrées en 1 à 2 jours ouvrables par la Poste. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Les bijoux sont livrés gratuitement en Suisse. Les sculptures et objets volumineux ont un forfait de livraison affiché au moment du paiement : CHF 8 pour les petits ours, CHF 18 pour Aura M, CHF 28 pour les grandes pièces.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Livrez-vous à l'étranger ?
Sur demande. Écrivez-nous à team@casual.swiss et nous organisons l'envoi personnellement.
Retours et échanges
Comment retourner un article ?
Tout article non porté, avec son étiquette de sécurité intacte, peut être repris. Gratuitement à notre comptoir du LOEB Berne, ou par la poste à vos frais. Écrivez-nous à team@casual.swiss pour commencer.
Puis-je échanger contre une autre taille ou un autre modèle ?
Bien sûr. Passez à notre comptoir du LOEB Berne et nous réglons cela — sans complications, sans paperasse.
Et si ma commande arrive abîmée ou défectueuse ?
C'est la dernière chose que nous voulons. Écrivez-nous immédiatement à team@casual.swiss avec une photo, et nous réglons cela personnellement et vite.
Les produits
Quelles matières utilisez-vous ?
Argent 925, acier inoxydable 316L, pierres naturelles et zircone. La majeure partie de notre argent est nue, sans revêtement ; certaines pièces sont rhodiées ou volontairement oxydées. L'acier existe aussi en dorure 18k et en noir.
Comment entretenir mes bijoux ?
Argent 925 : se ternit avec l'air et la peau — c'est de l'oxydation, pas un défaut. Un chiffon doux lui rend son éclat en une minute.
Acier 316L : ne ternit pas et ne colore pas la peau. Eau tiède, une goutte de savon, séchez avec un chiffon doux.
Pierres serties : nettoyez autour du sertissage avec une brosse douce. Vérifiez de temps en temps que la pierre est bien tenue.
Évitez le chlore : il est bien plus agressif pour l'argent que l'eau.
Comment connaître ma taille de bague ?
Consultez notre guide des tailles, ou passez au LOEB Berne : nous avons un bâton à bagues sur place et prenons la mesure en deux minutes, gratuitement.
Bons cadeaux
Comment utiliser un bon cadeau ?
Saisissez votre code au moment du paiement en ligne, ou présentez-le en boutique au LOEB Berne ou à notre outlet Flora Style.
Les bons cadeaux ont-ils une date limite ?
Non. Nos bons cadeaux n'expirent pas — ils peuvent être utilisés quand le moment vous semble juste.
En boutique
Où se trouvent vos boutiques ?
Nous avons deux adresses à Berne :
LOEB Berne (boutique principale) — Spitalgasse 47–51, 3001 Berne, rez-de-chaussée. Lun–Mer 9–19h, Jeu–Ven 9–20h, Sam 9–17h.
Flora Style Berne (outlet) — Marktgasse 32, 3011 Berne. Jusqu'à 70% de remise. Lun–Ven 10–18h30, Sam 10–17h.
Puis-je essayer les pièces en boutique ?
Bien sûr. Plus de 1000 pièces vous attendent au LOEB Berne — bijoux, sculptures, idées cadeaux et pièces de saison. Entrez et prenez votre temps.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui — l'emballage cadeau est disponible en boutique et pour les commandes en ligne, moyennant un supplément. Ajoutez-le au paiement ou demandez-le en boutique.
Puis-je être aidé par chat ?
Oui. Utilisez l'icône de chat sur le site pour toute question rapide sur les produits, les commandes, la livraison, les retours ou votre visite à Berne. Si une question demande un suivi personnel, notre équipe vous répond.
