Häufige Fragen.
Schnelle Antworten zu Versand, Rückgabe, unseren Stücken, Geschenkgutscheinen und deinem Besuch in Bern. Noch Fragen? Schreib uns im Chat oder per E-Mail an team@casual.swiss.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen innerhalb der Schweiz werden innerhalb von 1–2 Werktagen via Swiss Post geliefert. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du per E-Mail einen Tracking-Link.
Bietet ihr kostenlosen Versand an?
Schmuck versenden wir innerhalb der Schweiz kostenlos. Für Skulpturen und ausgewählte Dekorationsobjekte können je nach Grösse, Gewicht oder Verpackung zusätzliche Versandkosten anfallen. Allfällige Kosten werden vor der Zahlung klar im Checkout angezeigt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Versendet ihr international?
Ja. Schreib uns an team@casual.swiss und wir regeln den internationalen Versand persönlich für dich.
Rückgabe & Umtausch
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ungetragene Artikel mit intaktem Sicherheitsetikett können kostenlos in unserem Geschäft im LOEB Bern zurückgegeben werden, oder per Post auf deine Kosten. Schreib uns einfach an team@casual.swiss.
Kann ich gegen eine andere Grösse oder einen anderen Stil umtauschen?
Natürlich. Komm einfach in unser Geschäft im LOEB Bern — wir finden gemeinsam eine Lösung. Kein Aufwand, kein Papierkram.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
Das wollen wir auf keinen Fall. Schreib uns sofort an team@casual.swiss mit einem Foto des Problems und wir kümmern uns persönlich darum — schnell und unkompliziert.
Produkte
Welche Materialien verwendet ihr?
Unsere Kollektion umfasst Sterlingsilber, Edelstahl (316L), natürliche Edelsteine, Halbedelsteine und Leder. Jedes Material wird nach Qualität und Langlebigkeit ausgewählt.
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Sterlingsilber: Trocken halten. Parfüm, Lotionen und Chemikalien vermeiden. Mit einem weichen Tuch polieren. Im mitgelieferten Beutel aufbewahren.
Edelstahl: Sehr robust und wasserresistent. Mit weichem Tuch abwischen. Längeren Chlorkontakt vermeiden.
Edelsteine & Halbedelsteine: Sorgfältig behandeln. Von aggressiven Reinigungsmitteln fernhalten. Mit feuchtem Tuch reinigen.
Leder: Trocken halten. Gelegentlich mit Lederpflegemittel behandeln. Wasser und direkte Sonne meiden.
Wie finde ich meine Ringgrösse?
Nicht sicher, welche Ringgrösse du hast? Komm zu uns ins LOEB Bern — wir haben eine Ringgrössenlehre vor Ort und helfen dir gerne. Als Ausgangspunkt kannst du auch einen Online-Ringgrössenguide nutzen.
Geschenkgutscheine
Wie löse ich einen Geschenkgutschein ein?
Gib deinen Gutscheincode online an der Kasse ein, oder zeige ihn in unserem Geschäft im LOEB Bern oder im Flora Style Outlet.
Verfallen Geschenkgutscheine?
Nein. Unsere Geschenkgutscheine haben kein Ablaufdatum — sie können eingelöst werden, wann immer der richtige Moment kommt.
Im Geschäft
Wo sind eure Geschäfte?
Wir haben zwei Standorte in Bern:
LOEB Bern (Hauptgeschäft) — Spitalgasse 47–51, 3001 Bern, Erdgeschoss. Mo–Mi 9–19h, Do–Fr 9–20h, Sa 9–17h.
Flora Style Bern (Outlet) — Marktgasse 32, 3011 Bern. Bis zu 70% Rabatt. Mo–Fr 10–18:30h, Sa 10–17h.
Kann ich Stücke im Geschäft anprobieren?
Selbstverständlich. Im LOEB Bern kannst du über 1000 Stücke entdecken — Schmuck, Skulpturen, Geschenkideen und saisonale Stücke. Komm vorbei und nimm dir Zeit.
Bietet ihr Geschenkverpackung an?
Ja — Geschenkverpackung ist im Geschäft und für Online-Bestellungen gegen Aufpreis erhältlich. Füge sie einfach beim Checkout hinzu oder frag uns im Laden.
Kann ich Hilfe per Chat bekommen?
Ja. Nutze das Chat-Symbol auf der Website für schnelle Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Rückgabe und deinem Besuch in Bern. Wenn etwas persönliche Unterstützung braucht, meldet sich unser Team.
